Une question avant de commander ? Voici les réponses aux plus courantes. Pour le reste, notre service client basé en France vous répond : 06 62 61 54 20 ou contact@street-mobility.com.
Commande et délais
Les produits sont-ils en stock ?
Pour vous proposer un large choix au meilleur prix, nous commandons chaque pièce auprès de notre fournisseur dès réception de votre commande. Nous la contrôlons ensuite et vous l'expédions nous-mêmes depuis la France.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai total comprend l'approvisionnement, la préparation (24 à 48 h après réception) et le transport. Le délai estimé est indiqué avant la validation de votre commande. En cas de retard de notre fournisseur, nous vous prévenons immédiatement et vous pouvez annuler sans frais.
Et si un produit n'est plus disponible ?
Nous vous prévenons dès que possible et vous êtes remboursé intégralement, sauf si vous acceptez un produit de remplacement.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
- Petit colis suivi (jusqu'à 500 g) : 4,90 €
- Colis suivi (au-delà de 500 g) : 6,90 €
- Livraison offerte dès 49 € d'achat
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine. Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé à l'expédition.
Compatibilité
Comment savoir si une pièce va sur mon vélo ?
Chaque fiche produit indique les caractéristiques et la compatibilité (nombre de vitesses, dimensions, normes, modèles). En cas de doute, écrivez-nous avec la marque et le modèle de votre vélo, ou une photo de la pièce à remplacer : nous vérifions avant que vous commandiez.
Comment choisir ma taille (casque, gants, vêtements) ?
Chaque fiche équipement contient un petit guide des tailles. Entre deux tailles, nous conseillons généralement la plus grande.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par des prestataires sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Le produit doit être renvoyé complet, non monté et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours maximum. Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Mon produit est défectueux ou ne correspond pas à ma commande ?
Contactez-nous avec une photo : nous prenons en charge le retour et vous proposons un échange ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans).